“五度”理念记心间,青春闪耀在一线——记镇江福彩管理员唐雨

浏览次数:2623发布时间:2023-04-28

 

“有危难找警察,有困难找管理员”。这是一句在镇江市近500个福彩销售点中广为人知的话语。在这句话道出对镇江市福彩系统一线工作者的最高褒奖,也反映出了他们的为推动福彩事业有序发展作出的不懈努力。作为全市最年轻的市场管理员,唐雨就是其中的优秀一员。

“服务有深度、服务有温度、服务有精度、服务有速度、服务有力度”五度服务理念是唐雨记得最牢的理念。在这个理念的指引下,唐雨同志苦练专业技能,热情服务广大福彩销售站点与购彩者,获得服务对象的一致认可与好评。同时,唐雨志愿投身公益事业,年均参加公益项目(活动)约十余次,切实践行福利彩票“扶老助残救孤济困”发行宗旨。

“铁脚板”跑出加速度。7年来,唐雨服务销售站点累计超3.5万次,服务总里程15万公里,销售站点满意度达100%。面对销售站点和购彩者的求助与需求,不论是清晨7-8点钟还是夜晚8-9点钟,唐雨总会在第一时间予以解决。2020年,市福彩中心在市区商圈以及高速公路服务区布设新型智能投注机。由于智能投注机尚属新事物,或多或少存在一些小缺陷。2021年4月9日晚7时许,市福彩中心接到来电,购彩者称其在水晶山服务区购买的五元面值即开票由于操作不当,在插入兑奖口后无法取出。为及时解决该问题,并避免影响其他购彩者兑奖。唐雨同志主动请缨,连夜驱车赶往服务区处置问题,待机器维护完毕返回单位时已是11点钟。

 “好帮手”服务高质量。王大伯年逾六旬,最近老伴去世精神欠佳;老马右脚残疾行动不便……对于特殊站点的特殊情况,唐雨如数家珍。像这样年纪偏大或者身体残疾的销售站点,唐雨的服务对象中有3个。每一次销售站点缺少打印纸、即开票或者每一次营销培训,唐雨从来都是第一时间上门服务,避免特殊站点前往福彩中心时产生的不便。同时,部分福彩兼营销售点由于经营繁忙无法脱身时,都会将不低于5000元的现金交给唐雨,请唐雨帮忙前往银行进行即开票款充值。唐雨虽然每日也要在各个销售点间奔波,但总会答应下来帮站点解决后顾之忧。

“热心肠”参与公益行。从大年初一为空巢老人拜大年,到爱心年夜饭;从“带着星星的孩子一起出发”到困难群众“微心愿”等活动,都能看到唐雨的身影。同时唐雨作为“镇江福彩·爱相随”志愿服务队成员以及“社会儿女”的一员,还长期结对帮扶孤老彭大爷。彭大爷年近古稀,双腿残疾,一生未婚无儿无女。除了节假日上门嘘寒问暖外,定期电话问候并陪彭大爷外出就诊是唐雨的必修课。唐雨的付出,温暖了彭大爷的晚年生活。

点滴聚爱,汇善成海。为国家筹集福彩公益金,向社会传递正能量,唐雨以及每一个福彩人,都在奋进的大路上。

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